سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع :

1- مع عدم الإخلال بالأحكام النظامية، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج وفي الاستبدال والترجيع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

4-إذا كانت السلعة مشمولة بالشحن المجاني عند الشراء يتم خصم قيمة الشحن وإذا كان الإستبدال أو الإسترجاع جزئي بما يقل عن تكلفة العرض المجاني للشحن فيتحمل المشري تكلفة الشحن .

لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.